质量信息与质量改进
顾客反馈信息(特别是顾客抱怨)的处理 内外部审核发现的纠正 过程监测与质量目标 产品检测---不合格处理之后的问题 直接信息与局部质量改进 质量数据分析技术与适用性 间接信息与系统质量改 狭义质量改进---纠正预防措施 纠正预防措施的一般要求 纠正预防措施向责任者的告知 纠正预防措施向管理评审的提交 特殊的纠正预防措施及行业法规 广义质量改进---卓越的质量管理