质量信息与质量改进

顾客反馈信息（特别是顾客抱怨）的处理
内外部审核发现的纠正
过程监测与质量目标
产品检测---不合格处理之后的问题
直接信息与局部质量改进
质量数据分析技术与适用性
间接信息与系统质量改
狭义质量改进---纠正预防措施
纠正预防措施的一般要求
纠正预防措施向责任者的告知
纠正预防措施向管理评审的提交
特殊的纠正预防措施及行业法规
广义质量改进---卓越的质量管理